Buena experiencia interactiva

Factores que componen la Experiencia del Usuario

De todos los modelos analizados que descomponen la Experiencia del Usuario en las diferentes variables que la condicionan y modelan, el propuesto en los trabajos de Arhippainen y Tähti(2003) creemos resulta el más completo y exhaustivo. Las autoras clasifican los diferentes factores en cinco grupos diferenciados: factores propios del usuariofactores sociales,culturalesdel contexto de uso propios del producto .

Factores que intervienen en la experiencia del usuario
Figura 1: Arhippainen y Tähti (2003)

Para Kankainen (2002) la Experiencia del Usuario es resultado de una acción motivada en un contexto determinado, haciendo especial énfasis en la importancia condicionante de las expectativas del usuario y las experiencias previas, y por tanto en la capacidad de influencia de la actual experiencia en sus expectativas y futuras experiencias.

Modelo de la Experiencia del Usuario según Kankainen
Figura 2: Kankainen (2002)

En el contexto de la Web, Morville (2004) propone el análisis de la Experiencia del Usuario es base a siete facetas o propiedades que debe cumplir un sitio webÚtilUsable,DeseableEncontrableAccesibleCreíble Valioso. En este mismo contexto Mahlke(2002) identificaba cuatro propiedades del producto web – utilidad, facilidad de uso, cualidad de hedónico y atractivo visual – como factores percibidos por el usuario y que influirán con distinto peso en la intención de uso del producto.

Referencia de: http://www.nosolousabilidad.com/articulos/experiencia_del_usuario.htm

Teniendo en cuenta los principios de interacción, para una buena experiencia del usuario, la pagina web o el sitio como tal debe cumplir con estos principios:

  1. Que sea Eficiente: Quiere decir que el sitio cumpla con la función por la cual fue creado, sea un sitio de venta de productos o un sitio que brinda información.
  2. Que sea Eficaz: Quiere decir que el sitio cumpla con la función por la cual fue creado pero que además lo haga con la menor cantidad de recursos posibles, en este caso web, podría ser la menor cantidad de clics posibles.
  3. Que sea Fácil de Recordar: Quiere decir que el usuario cuando abandone el sitio web pueda volver a este con facilidad y que además la interfaz gráfica quede en la memoria del usuario.
  4. Que sea Fácil de Usar: Quiere decir que el usuario pueda navegar por el sitio con facilidad, que el sitio no se convierta en un laberinto innavegable.
  5. Que sea Útil: Quiere decir que el sitio solucione necesidades que sean imprescindibles para muchos usuarios, que además pueda solucionar la mayor cantidad de las necesidades que los usuarios tengan al ingresar al sitio.
  6. Que sea Seguro:Que el sitio prevenga errores, y que además el usuario no se sienta amenazado por daños operativos.

Padres del Internet

Historia y Padres del Internet

Internet surgió de un proyecto desarrollado en Estados Unidos para apoyar a sus fuerzas militares. Luego de su creación fue utilizado por el gobierno, universidades y otros centros académicos.

Internet ha supuesto una revolución sin precedentes en el mundo de la informática y de las comunicaciones. Los inventos del telégrafo, teléfono, radio y ordenador sentaron las bases para esta integración de capacidades nunca antes vivida. Internet es a la vez una oportunidad de difusión mundial, un mecanismo de propagación de la información y un medio de colaboración e interacción entre los individuos y sus ordenadores independientemente de su localización geográfica.

Orígenes del internet

La primera descripción documentada acerca de las interacciones sociales que podrían ser propiciadas a través del networking (trabajo en red) está contenida en una serie de memorándums escritos por J.C.R. Licklider, del Massachusetts Institute of Technology, en Agosto de 1962, en los cuales Licklider discute sobre su concepto de Galactic Network (Red Galáctica).

El concibió una red interconectada globalmente a través de la que cada uno pudiera acceder desde cualquier lugar a datos y programas. En esencia, el concepto era muy parecido a la Internet actual. Licklider fue el principal responsable del programa de investigación en ordenadores de la DARPA desde Octubre de 1962. Mientras trabajó en DARPA convenció a sus sucesores Ivan Sutherland, Bob Taylor, y el investigador del MIT Lawrence G. Roberts de la importancia del concepto de trabajo en red.

En Julio de 1961 Leonard Kleinrock publicó desde el MIT el primer documento sobre la teoría de conmutación de paquetes. Kleinrock convenció a Roberts de la factibilidad teórica de las comunicaciones vía paquetes en lugar de circuitos, lo cual resultó ser un gran avance en el camino hacia el trabajo informático en red. El otro paso fundamental fue hacer dialogar a los ordenadores entre sí.

Para explorar este terreno, en 1965, Roberts conectó un ordenador TX2 en Massachusetts con un Q-32 en California a través de una línea telefónica conmutada de baja velocidad, creando así la primera (aunque reducida) red de ordenadores de área amplia jamás construida. El resultado del experimento fue la constatación de que los ordenadores de tiempo compartido podían trabajar juntos correctamente, ejecutando programas y recuperando datos a discreción en la máquina remota, pero que el sistema telefónico de conmutación de circuitos era totalmente inadecuado para esta labor. La convicción de Kleinrock acerca de la necesidad de la conmutación de paquetes quedó pues confirmada.

A finales de 1966 Roberts se trasladó a la DARPA a desarrollar el concepto de red de ordenadores y rápidamente confeccionó su plan para ARPANET, publicándolo en 1967. En la conferencia en la que presentó el documento se exponía también un trabajo sobre el concepto de red de paquetes a cargo de Donald Davies y Roger Scantlebury del NPL. Scantlebury le habló a Roberts sobre su trabajo en el NPL así como sobre el de Paul Baran y otros en RAND. El grupo RAND había escrito un documento sobre redes de conmutación de paquetes para comunicación vocal segura en el ámbito militar, en 1964.

Ocurrió que los trabajos del MIT (1961-67), RAND (1962-65) y NPL (1964-67) habían discurrido en paralelo sin que los investigadores hubieran conocido el trabajo de los demás. La palabra packet (paquete) fue adoptada a partir del trabajo del NPL y la velocidad de la línea propuesta para ser usada en el diseño de ARPANET fue aumentada desde 2,4 Kbps hasta 50 Kbps (5).

En Agosto de 1968, después de que Roberts y la comunidad de la DARPA hubieran refinado la estructura global y las especificaciones de ARPANET, DARPA lanzó un RFQ para el desarrollo de uno de sus componentes clave: los conmutadores de paquetes llamadosinterface message processors (IMPs, procesadores de mensajes de interfaz).

El RFQ fue ganado en Diciembre de 1968 por un grupo encabezado por Frank Heart, de Bolt Beranek y Newman (BBN). Así como el equipo de BBN trabajó en IMPs con Bob Kahn tomando un papel principal en el diseño de la arquitectura de la ARPANET global, la topología de red y el aspecto económico fueron diseñados y optimizados por Roberts trabajando con Howard Frank y su equipo en la Network Analysis Corporation, y el sistema de medida de la red fue preparado por el equipo de Kleinrock de la Universidad de California, en Los Angeles (6).

A causa del temprano desarrollo de la teoría de conmutación de paquetes de Kleinrock y su énfasis en el análisis, diseño y medición, su Network Measurement Center (Centro de Medidas de Red) en la UCLA fue seleccionado para ser el primer nodo de ARPANET. Todo ello ocurrió en Septiembre de 1969, cuando BBN instaló el primer IMP en la UCLA y quedó conectado el primer ordenador host .

El proyecto de Doug Engelbart denominado Augmentation of Human Intelect (Aumento del Intelecto Humano) que incluía NLS, un primitivo sistema hipertexto en el Instituto de Investigación de Standford (SRI) proporcionó un segundo nodo. El SRI patrocinó el Network Information Center , liderado por Elizabeth (Jake) Feinler, que desarrolló funciones tales como mantener tablas de nombres de host para la traducción de direcciones así como un directorio de RFCs ( Request For Comments ).

Un mes más tarde, cuando el SRI fue conectado a ARPANET, el primer mensaje de host ahost fue enviado desde el laboratorio de Leinrock al SRI. Se añadieron dos nodos en la Universidad de California, Santa Bárbara, y en la Universidad de Utah. Estos dos últimos nodos incorporaron proyectos de visualización de aplicaciones, con Glen Culler y Burton Fried en la UCSB investigando métodos para mostrar funciones matemáticas mediante el uso de“storage displays” ( N. del T. : mecanismos que incorporan buffers de monitorización distribuidos en red para facilitar el refresco de la visualización) para tratar con el problema de refrescar sobre la red, y Robert Taylor y Ivan Sutherland en Utah investigando métodos de representación en 3-D a través de la red.

Así, a finales de 1969, cuatro ordenadores host fueron conectados cojuntamente a la ARPANET inicial y se hizo realidad una embrionaria Internet. Incluso en esta primitiva etapa, hay que reseñar que la investigación incorporó tanto el trabajo mediante la red ya existente como la mejora de la utilización de dicha red. Esta tradición continúa hasta el día de hoy.

Se siguieron conectando ordenadores rápidamente a la ARPANET durante los años siguientes y el trabajo continuó para completar un protocolo host host funcionalmente completo, así como software adicional de red. En Diciembre de 1970, el Network Working Group (NWG) liderado por S.Crocker acabó el protocolo host host inicial para ARPANET, llamado Network Control Protocol (NCP, protocolo de control de red). Cuando en los nodos de ARPANET se completó la implementación del NCP durante el periodo 1971-72, los usuarios de la red pudieron finalmente comenzar a desarrollar aplicaciones.

En Octubre de 1972, Kahn organizó una gran y muy exitosa demostración de ARPANET en laInternational Computer Communication Conference . Esta fue la primera demostración pública de la nueva tecnología de red. Fue también en 1972 cuando se introdujo la primera aplicación “estrella”: el correo electrónico.
En Marzo, Ray Tomlinson, de BBN, escribió el software básico de envío-recepción de mensajes de correo electrónico, impulsado por la necesidad que tenían los desarrolladores de ARPANET de un mecanismo sencillo de coordinación.

En Julio, Roberts expandió su valor añadido escribiendo el primer programa de utilidad de correo electrónico para relacionar, leer selectivamente, almacenar, reenviar y responder a mensajes. Desde entonces, la aplicación de correo electrónico se convirtió en la mayor de la red durante más de una década. Fue precursora del tipo de actividad que observamos hoy día en la World Wide Web , es decir, del enorme crecimiento de todas las formas de tráfico persona a persona.

Tomado de: http://www.maestrosdelweb.com/editorial/internethis/ por Stephanie Falla Aroche para Maestros del Web.

Reflexión sobre la página de Pequenin.com.co

La página pequenin.com.co es un portal diseñado y creado para mostrar un mondo de posibilidades a los padres que tienen niños desde recién nacidos hasta los siete u ocho años. Además de esto, esta página pretende vender los productos de Pequeñín, pero con una estrategia de Marketin que le da la posibilidad al usuario de visitar diferentes programas, clases y consejos acerca del cuidado de su bebé.

Los usaurios de esta página son padres de familia que acaban de tener un bebé y son nuevos en este proceso, o padres de familia que desean alimentar su conocimiento acerca de lo que podrían hacer con sus hijo, enterarse de posibilidades y acercarse a los productos de Pequeñin.

Pequeñin pretende que más allá de sacarle una sonrisa es garantizar un estado de bienestar permanente. Teniendo en cuenta esto, la página debería garantizar que el usuario tenga acceso a una gama de cursos o de consejos para mejorar la calidad de vida de las familias, sin descuidar la exposición de los productos de Pequeñín que es lo que nutre económicamente a la empresa.

Aunque los usuarios de esta página son padres de familia, Pequeñín propone una estética llamativa para los niños, aunque no este dirigida a estos, para que los padres se sientan familiarizados con los productos y dar la impresión de que estos van dirigidos a sus bebés, lo cual se considera muy adecuado puesto que los padres no van a vestir a sus bebes o a usar productos con una estética orientada a los adultos.  Lo que hace interesante a esa página es que, aunque tiene una estética infantil, el manejo del lenguaje es adecuado para los usuarios, que son los padres de familia, puesto que en muchos casos es técnico pero claro y conciso; esto se puede observar en categorías como semanas de gestación, frase que solo es entendible para los adultos, y difícil de explicar a los niños.

La navegación en la página es muy amena, fácil de entender y fácil de recordar. Se puede observar cómo los nombres de las categorías en la navegación global, tienen una relación directa con el contenido de las mismas. Los links de este menú global, son visibles todo el tiempo y están claramente diferenciados. En relación con este tipo de navegación existe un error de feedback, en el sentido en que los usuarios no saben exactamente, en algunas categorías, en dónde se encuentran: por ejemplo en la sección de “hagámonos juntos” .

En relación a los principios de interacción tenemos:

  1. Eficiente: La página muestra diferentes opciones de control de la paternidad para sus usuarios y además tiene una sección para la venta y muestra de sus productos.
  2. Eficaz: En este punto la página podría tener un problema: la sección de productos, que es lo que debería ser más importante para la empresa Pequeñín, se encuentra en el último de los links de izquierda a derecha, lo que sugiere que los usuarios que leen de izquierda a derecha van a ver este link muy al final de su navegación, lo que podría ser contra producente y podría confundir a los usuarios que ingresan a la página a conocer precisamente acerca de los productos que ofrece Pequeñín.
  3. Fácil de Recordar: Gracias a la estética llamativa y sencilla de la página, se vuelve muy fácil de recordar, además de invitar al usuario a regresar a la misma.
  4. Fácil de Usar: La navegación de la página es muy sencilla con solo cinco links principales que contienen toda la información, además de que la página es mas ancha que profunda, lo que ayuda a que el usuario no abandone rápidamente la página debido al exceso de clics.
  5. Útil: Los usuarios en esta página, además de encontrar productos de Pequeñín, cuentan con una gama de cursos y actualidad para padres novatos, o sea un plus en su gama de servicios.
  6. Seguro: En este punto se debe recalcar un error que puede considerarse inseguro para la permanencia de los usuarios en el sitio: la página tiene muchos hipervinculos, links que llevan a otras páginas, lo cual puede distraer al usuario y a hacer que este olvide que ingresó a la página de Pequeñín.

Los contenidos de la página están organizados por jerarquías, lo que permite al usuario clasificar las prioridades que el sitio quiere hacer que el usuario perciba.